| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | FC-RNCP, FC-RS, QUALIOPI |
Description
Le Bac professionnel Accueil - Relations clients et usagers proposé par INTERFOR - Amiens forme des professionnels de l'accueil capables de gérer avec excellence la première image d'une organisation. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, utilisation des outils numériques de communication, et application des protocoles de sécurité. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une aisance communicationnelle en français et en langue étrangère, ainsi qu'une capacité à gérer les situations complexes avec professionnalisme. Cette formation prépare à des métiers variés : chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans les secteurs du tourisme, de l'événementiel ou des transports, agent d'accueil en collectivité territoriale ou établissement de santé, téléconseiller dans les centres d'appels. Les diplômés incarnent le premier contact de qualité, alliant savoir-être, réactivité et sens du service client.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations conflictuelles
- Protocoles de communication écrite et orale
- Relation client et fidélisation
- Identification des besoins et attentes
- Stratégies de fidélisation et suivi client
- Gestion des réclamations
- Outils bureautiques et gestion administrative
- Maîtrise des logiciels de gestion (agenda, CRM)
- Traitement des dossiers et archivage
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Droit et réglementation liés à l’accueil
- Cadre légal de la relation client
- Protection des données personnelles
- Normes d’accessibilité et sécurité
- Techniques de travail en équipe et gestion de projet
- Organisation du travail en équipe
- Gestion de projets simples
- Initiation à la qualité et à l’amélioration continue
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil, d’information et de communication adaptées aux clients et usagers
- Maîtriser la gestion des relations clients et des situations de service en face à face ou à distance
- Savoir gérer les dossiers administratifs liés aux relations clients, usagers et adhérents
- Développer les compétences en organisation et suivi de l’activité d’accueil et de la production
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de prévention dans le cadre des activités professionnelles
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