BTS banque
ESG Finance

Description

Le BTS Banque de l'ESG Finance vous forme à des fonctions commerciales et techniques. Une fois diplômé.e, vous serez amené.e à conseiller et commercialiser des produits ou services bancaires. Une part importante de votre mission sera également consacrée à la prospection de nouveaux clients.  Vous serez également amené.e à mobiliser des compétences techniques, juridiques, financières et fiscales acquises pendant votre cursus. 

Programme

Programme

• Culture générale et expression :

Communiquer par écrit ou oralement

S’informer et se documenter

Appréhender, réaliser ou apprécier un message ou une situation

• Langue vivante étrangère 1 :

Compréhension orale et écrite

Expression orale et écrite

• Gestion de la relation client

Préparer un argumentaire et une négociation

Assurer un accueil de qualité dans des situations variées

Conduire un entretien

Analyser la gestion de la relation

Communiquer en situation professionnelle

• Gestion de la relation client

Ouverture, suivi ou fermeture d’un compte bancaire et la gestion des services associés

Vente et conseil de produits d’épargne ou de financement, de services connexes ou de produits d’assurance

Analyse et enrichissement d’un porte-feuille de clientèle

Gestion du risque au quotidien

• Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

Prendre en compte les évènements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client

Informer le client sur le cadre juridique et règlementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire

Se situer et situer son activité de conseiller(e) clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire

Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur

Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités

• Atelier de professionnalisation

Objectifs de la formation

GERER LA RELATION CLIENT

• Assurer l'accueil du client, le connaître, l’informer, le conseiller
• Formaliser la vente
• Suivre la relation client

DEVELOPPER ET SUIVRE L'ACTIVITE COMMERCIALE

• Ouvrir un compte client, accompagner son fonctionnement, le clôturer
• Mettre à disposition et suivre les moyens de paiement
• Distribuer des produits d'épargne bancaire, des instruments financiers, des crédits aux particuliers, des produits d'assurance
• Analyser un portefeuille de clients, le gérer et le développer
• Utiliser un système d'information commerciale
• Participer à la gestion du risque au quotidien

Points forts

• 2 sessions de BTS blancs
• Simulation d'oraux en conditions réelles
• Professeurs issus du monde professionnel
• Stages obligatoires ou alternance dès la première année d'études