| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Magnan forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, accueil en face à face et à distance, utilisation des outils numériques et logiciels métiers. Les élèves développent un savoir-faire opérationnel en matière d'accueil physique et téléphonique, de traitement des demandes, de gestion des réclamations et d'organisation d'événements. Ils acquièrent également des compétences commerciales et administratives essentielles pour valoriser l'image d'une structure. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent devenir chargés d'accueil, hôtes d'accueil en entreprise, agents d'accueil dans le secteur touristique, réceptionnistes en hôtellerie, téléconseillers ou assistants événementiels. Ce parcours professionnalisant prépare à une insertion rapide dans les secteurs tertiaires recherchant des profils relationnels, organisés et à l'aise avec le public.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d'accueil, qualité de service, gestion des réclamations
- Communication professionnelle : relations interpersonnelles, expression orale et écrite, utilisation des outils numériques
- Gestion administrative et commerciale : réservation, facturation, outils bureautiques
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation liée aux métiers de l'accueil
- Projet professionnel et insertion : définition de projet, stages en entreprise, préparation à l'insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication adaptées à l’accueil en face à face, par téléphone et par écrit
- Maîtriser les outils de gestion de l’accueil et d’organisation administrative
- Développer des compétences pour identifier et répondre aux besoins des clients et usagers
- Appliquer les règles de qualité et de confidentialité dans la gestion de l’accueil
- Être capable de travailler en équipe et d’assurer une relation professionnelle avec les différents interlocuteurs