| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Georges Dumézil forme des professionnels de la relation client et de la gestion des flux de personnes. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des rendez-vous, utilisation des outils numériques et logiciels dédiés, maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil, ainsi que la gestion administrative courante. Les élèves développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à gérer simultanément plusieurs tâches, à traiter les demandes avec professionnalisme et à s'adapter à différents environnements professionnels. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil dans les espaces événementiels, agent d'accueil en structure médicale ou administrative, téléconseiller, ou encore réceptionniste dans le secteur hôtelier. Les diplômés sont également préparés pour évoluer vers des postes de responsable d'accueil ou poursuivre leurs études en BTS.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication écrite et digitale
- Gestion de l'information et des relations clients
- Gestion des bases de données clients
- Traitement des réclamations et fidélisation
- Environnement économique, juridique et commercial
- Droit du travail et réglementation de l'accueil
- Organisation des entreprises et réseaux
- Techniques des services d'accueil et tourisme
- Accueil touristique et information locale
- Organisation d'événements et protocoles
- Pratique professionnelle et stages en milieu réel
- Mise en situation professionnelle
- Analyse des expériences et rapport de stage
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics et contextes professionnels.
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale des services d'accueil (gestion des dossiers, réservation, facturation).
- Utiliser efficacement au moins deux langues étrangères pour interagir avec une clientèle internationale.
- Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et en résolution de problèmes sur le lieu d'accueil.
- Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité dans le cadre de l’activité professionnelle.