| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel de la Forêt forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, organisation et coordination d'activités d'accueil, utilisation d'outils bureautiques et numériques, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère appliquée aux situations professionnelles. Les étudiants développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, gestion des plannings et animation d'espaces d'accueil. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse dans des structures culturelles ou événementielles, assistant en ressources humaines, agent d'escale ou encore téléconseiller. Les diplômés sont recherchés dans les secteurs tertiaires : hôtellerie, tourisme, administrations, services publics et entreprises privées nécessitant une interface client qualifiée et réactive.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication écrite et digitale
- Gestion des situations conflictuelles
- Connaissance du secteur touristique et culturel
- Environnement touristique local et national
- Prestations et services touristiques
- Gestion administrative et commerciale
- Organisation et gestion des dossiers clients
- Utilisation des outils numériques spécialisés
- Techniques de vente et promotion
- Mise en valeur de l’offre d’accueil
- Techniques de fidélisation des clients
- Environnement professionnel et insertion
- Cadre juridique et déontologique
- Préparation à l’insertion professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et digitaux pour la gestion de l’accueil
- Développer des compétences en gestion administrative et organisation d’événements
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer un service client de qualité
- Connaître les normes et réglementations liées aux métiers de l’accueil