| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Thomas Corneille forme des commerciaux polyvalents capables d'opérer dans tous les secteurs et auprès de tout type de clientèle. La formation allie les fondamentaux de la vente et de la négociation aux nouveaux enjeux du digital : maîtrise des sites web, réseaux sociaux, e-commerce et relation client à distance. Au cœur du cursus, vous développerez des compétences en gestion de la relation client, animation de réseaux professionnels et techniques de négociation commerciale, complétées par des enseignements en droit, économie, management et langues vivantes. À l'issue de ces deux années, 40 % des diplômés accèdent rapidement à l'emploi en tant que commerciaux, conseillers clients ou chargés de relation client, tandis que 46 % poursuivent leurs études en licence, bachelor ou formations spécialisées. Un diplôme de niveau 5 reconnu par l'État qui ouvre les portes à une carrière dynamique et évolutive dans le secteur tertiaire.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de prospection, conduite d’entretien, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, communication digitale, e-commerce, utilisation des réseaux sociaux
- Gestion de la relation client multicanale : animation de portefeuille clients, suivi et fidélisation, gestion des réclamations
- Marketing et études de marché : analyse des besoins, segmentation, positionnement, études quantitatives et qualitatives
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, gestion des projets commerciaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients pour proposer des solutions personnalisées
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête client
- Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés pertinents
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