| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée privé polyvalent Saint-Louis forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise avec aisance et professionnalisme. Au programme : la relation client et usager, la gestion administrative de l'accueil, la communication interpersonnelle, et la maîtrise des outils numériques dédiés à la gestion des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, gestion des événements, traitement des réclamations et organisation de l'espace d'accueil. Cette formation polyvalente prépare à des métiers variés tels que chargé d'accueil, hôte d'accueil en entreprise, agent d'accueil touristique, standardiste ou encore réceptionniste dans des secteurs diversifiés : entreprises privées, administrations, établissements touristiques, structures culturelles et sportives. Les diplômés incarnent la première image de l'organisation, combinant sens du service, réactivité et excellence relationnelle.
Programme
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits et relation client
- Connaissance des environnements professionnels et institutionnels
- Organisation et fonctionnement des entreprises et administrations
- Cadre légal et réglementaire de l’accueil
- Gestion administrative et bureautique
- Saisie et traitement des données
- Organisation des dossiers et gestion du courrier
- Techniques de vente et promotion des services
- Accueil commercial et argumentation
- Gestion des résolutions de problèmes
- Maîtrise des outils numériques et informatiques
- Utilisation des logiciels professionnels d’accueil
- Communication digitale et réseaux sociaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques relationnelles d'accueil en face-à-face, au guichet et au téléphone pour assurer une prise en charge professionnelle et efficace des clients ou usagers
- Utiliser couramment une langue étrangère, les outils téléphoniques avancés, ainsi que les logiciels bureautiques et spécifiques à l'accueil pour optimiser la gestion des flux et des communications
- Évaluer la satisfaction des interlocuteurs et gérer les réclamations pour maintenir une qualité de service élevée et favoriser la fidélisation de la clientèle
- Connaître les caractéristiques de la clientèle et développer des compétences commerciales pour proposer, vendre et promouvoir des services adaptés liés à l’accueil
- Appliquer les principes d’organisation, d’autonomie et de travail en équipe nécessaires à la gestion optimale des espaces et des relations clients dans divers environnements professionnels