| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro métiers de l'accueil | Lycée polyvalent Lamarck
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée polyvalent Lamarck forme les futurs professionnels de la relation client et de la gestion administrative. Au cours de cette formation de 2 ans, vous maîtriserez l'art du service en présentiel et à distance : accueil physique, prise d'appels téléphoniques, traitement des demandes, gestion des rendez-vous. Vous développerez une expression orale et écrite impeccable, un vocabulaire professionnel pointu et des compétences en langues étrangères. La formation couvre également les techniques de vente, la gestion administrative (courrier, fournitures, matériel) et les outils numériques. Vous apprendrez à faire le lien entre les clients et les différents services de l'organisation. À l'issue de ce diplôme national niveau 4, vous exercerez en entreprise, hôpitaux, transports ou structures d'accueil, en tant que réceptionniste, agent d'accueil ou chargé d'accueil client, devenant un maillon essentiel de la satisfaction client et de l'image de votre organisation.
Programme
- Accueil et communication : techniques d’accueil, relation client, communication orale et écrite
- Environnement professionnel : organisation de l’entreprise, législation, sécurité et hygiène
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, gestion des dossiers, outils bureautiques
- Techniques touristiques : notions de tourisme, culture générale, services et prestations touristiques
- Pratique professionnelle : stages en milieu professionnel, mise en situation, projets tutorés
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication professionnelle adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des informations et la coordination des services d'accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au métier de l'accueil
- Comprendre les règles de sécurité, d'hygiène et de confidentialité dans le contexte professionnel
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