| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée Raynouard forme en deux ans des professionnels polyvalents de la relation client et de l'accueil en entreprise. Au programme : gestion de l'accueil physique et téléphonique, techniques de communication professionnelle, utilisation des outils numériques de gestion, maîtrise de l'anglais appliqué aux situations d'accueil, et organisation d'événements. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, traitement des demandes et des réclamations, gestion des plannings et coordination des services. Cette formation en temps plein intègre des périodes de stage en milieu professionnel pour une immersion concrète. Les diplômés peuvent exercer comme chargé(e) d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil dans des secteurs variés : entreprises, administrations, tourisme, événementiel, centres médicaux ou établissements culturels. Ils assurent la première image de leur structure et deviennent des interlocuteurs privilégiés, capables de gérer simultanément accueil, information et services aux visiteurs.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : accueil, prise de contact, gestion des réclamations
- Techniques d’accueil en face à face, par téléphone et via les outils numériques
- Gestion administrative et logistique : organisation d’espace d’accueil, suivi des dossiers, traitement de l’information
- Culture générale et expression : développement des compétences en français, anglais professionnel appliqué
- Environnement économique et juridique : réglementation liée aux métiers de l’accueil, droits des usagers et des salariés
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique des clients
- Développer des compétences en communication professionnelle et gestion des conflits
- Acquérir les connaissances des outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l'accueil
- Savoir organiser et coordonner les activités administratives liées à l'accueil
- Appliquer les règles de confidentialité et d’éthique dans la relation client
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