| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil au Lycée polyvalent Frédéric Ozanam forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de l'hospitalité et de la relation client. Au cœur du programme, les étudiants développent des compétences essentielles en communication multilingue, techniques d'accueil physique et téléphonique, gestion administrative et utilisation d'outils numériques professionnels. La formation intègre l'apprentissage des codes de politesse, la gestion des conflits, l'organisation d'événements et la maîtrise des logiciels de réservation et de gestion client. Les diplômés évoluent naturellement vers des postes d'agent d'accueil, réceptionniste, hôte d'événements, chargé de clientèle ou assistant commercial dans des secteurs variés : hôtellerie, entreprises, administrations, centres de loisirs ou établissements de santé. Cette formation professionnalisante allie théorie et pratique grâce à des stages en milieu professionnel, préparant efficacement à l'insertion directe sur le marché du travail ou à la poursuite d'études supérieures spécialisées.
Programme
- Communication professionnelle et relations avec la clientèle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Techniques d'écoute et d'expression orale
- Connaissance des environnements professionnels
- Fonctionnement des entreprises et administrations
- Organisation des lieux d'accueil
- Normes et réglementation en vigueur
- Gestion administrative appliquée à l'accueil
- Traitement du courrier et des documents
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des agendas et rendez-vous
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Vente de services et produits liés à l’accueil
- Techniques d’animation et d’aide à la décision
- Projet professionnel et stages en milieu réel
- Construction d’un projet personnel et professionnel
- Immersion en entreprise et évaluation en situation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Identifier et répondre efficacement aux besoins des clients dans différents contextes d’accueil
- Utiliser les outils numériques et les logiciels spécifiques au secteur de l’accueil
- Organiser et gérer les tâches administratives liées à l’accueil et à la relation client
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
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