| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par Sud Campus est une formation de niveau bac+2 qui forme aux fonctions commerciales et relationnelles dans tous les secteurs d'activité. Au programme : la négociation commerciale, la gestion de la relation client en B to B, B to C et B to G (en présentiel, à distance ou e-relation), et la maîtrise des outils numériques et des stratégies de marketing digital. Les étudiants développent des compétences opérationnelles pour prospecter, développer et fidéliser la clientèle en utilisant les technologies actuelles. À l'issue de ce cursus, les diplômés peuvent exercer comme commercial terrain, conseiller commercial, chargé d'affaires ou technico-commercial, ou poursuivre leurs études vers des formations supérieures (66% poursuivent leur parcours). Une formation concrète qui prépare à la réalité des métiers de la vente à l'ère digitale.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Méthodes de négociation commerciale
- Gestion des objections et clôture de la vente
- Digitalisation des outils commerciaux
- Utilisation des CRM et outils numériques
- Stratégies de communication digitale
- Marketing relationnel et fidélisation
- Analyse des besoins et comportements clients
- Construction de programmes de fidélisation
- Management de l’équipe commerciale et pilotage de la performance
- Techniques de management et animation d’une équipe
- Suivi et analyse des indicateurs commerciaux
- Droit commercial et environnement économique
- Principes juridiques et réglementaires liés à la vente
- Contexte économique et impact sur la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de digitalisation adaptées à la gestion de la relation client
- Développer des compétences en communication digitale pour optimiser les interactions commerciales
- Utiliser efficacement les outils CRM pour suivre et fidéliser la clientèle
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et augmenter le taux de conversion
- Conduire des démarches commerciales multi-canaux intégrant les nouvelles technologies digitales