| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent privé Philippine Duchesne - site de La Tronche forme des professionnels de la vente et du commerce à l'ère digitale. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, exploitation des outils CRM et des plateformes numériques, pilotage de l'activité commerciale par l'analyse de données. Les étudiants développent des compétences stratégiques en communication digitale, animation de réseaux sociaux professionnels, e-commerce et marketing relationnel. Ils apprennent à construire et fidéliser un portefeuille clients, à conduire des projets de transformation digitale et à optimiser le parcours client multicanal. Cette formation ouvre la voie aux métiers de commercial terrain, chargé d'affaires, conseiller clientèle, responsable e-commerce, animateur de site marchand ou business developer dans tous les secteurs d'activité, du B2B au B2C.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Gestion et analyse de la relation client : segmentation, gestion de portefeuille clients, indicateurs de performance
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, management d’équipe, veille économique
- Techniques de communication professionnelle : expression écrite et orale, développement des compétences interculturelles
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements numériques
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer la relation client et automatiser les processus de vente
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées pour optimiser la satisfaction et la fidélisation
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’attractivité commerciale
- Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence