| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Aristide Maillol forme des professionnels capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, organisation d'événements, et gestion administrative courante. Les étudiants développent des compétences essentielles en écoute active, résolution de problèmes, conseil personnalisé et gestion des flux de visiteurs. Ils apprennent également à valoriser l'image de l'entreprise et à créer une expérience client positive. Cette formation ouvre les portes de nombreux secteurs : hôtellerie, tourisme, santé, administration, entreprises privées ou établissements culturels. Les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, téléconseiller ou assistant dans un service client, avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilité dans la gestion de la relation client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée
- Gestion des services et qualité
- Organisation des espaces d’accueil
- Gestion des réclamations et de la relation client
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Connaissance des produits et services
- Mise en place d’actions commerciales
- Informatique appliquée à l’accueil
- Utilisation des logiciels professionnels (gestion des plannings, bases de données)
- Outils bureautiques et multimédia
- Environnement économique, juridique et professionnel
- Contexte réglementaire des métiers de l’accueil
- Organisation des entreprises et institutions
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique avec courtoisie et efficacité
- Gérer les informations et les ressources pour orienter efficacement les visiteurs
- Utiliser les outils numériques et bureautiques liés à la gestion de l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel
- Développer des compétences interculturelles et relationnelles pour répondre aux besoins diversifiés des clients