| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de Valence forme en 3 ans des professionnels polyvalents capables de piloter le développement commercial en B to B et B to C. Les étudiants y acquièrent des compétences opérationnelles en marketing stratégique, négociation commerciale, communication de l'offre et gestion de projet. Ce parcours spécifique leur permet d'apprendre à participer activement à la stratégie marketing et commerciale des organisations tout en développant leur expertise dans le management de la relation client pour bâtir des liens durables et garantir la satisfaction clientèle. Grâce à une approche pédagogique alliant cours théoriques, mises en situation professionnelle et périodes en entreprise, les diplômés deviennent des cadres intermédiaires opérationnels recherchés par les start-ups, TPE, PME-PMI, ETI et associations, capables d'assurer le développement de l'activité commerciale et d'optimiser la fidélisation client dans des contextes variés.
Programme
- Stratégies commerciales et marketing : étude des marchés, comportements des consommateurs, techniques de vente et négociation
- Management de la relation client : gestion de la fidélisation, outils CRM, communication et animation des réseaux de clients
- Développement commercial : prospection, élaboration de plans d’action commerciale, gestion de projets commerciaux
- Techniques de gestion et d’organisation : gestion du temps, gestion d’équipe, organisation des processus commerciaux
- Environnement juridique et économique : droit commercial, économie d’entreprise, régulations et normes applicables au commerce
Objectifs de la formation
- Développer des compétences en prospection, négociation et fidélisation client pour augmenter le chiffre d’affaires
- Maîtriser les outils et techniques de gestion de la relation client pour optimiser l'expérience et la satisfaction
- Analyser les marchés et les comportements d’achat pour adapter les stratégies commerciales
- Concevoir et piloter des plans d’action commerciale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise
- Utiliser les technologies digitales et CRM pour améliorer l’efficacité commerciale et le suivi client
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