| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le LP Abbé Grégoire site Turbigo forme en deux ans des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion des flux de personnes. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'accueil multicanal (physique, téléphonique et numérique), organisation d'événements et prestations de services. Les élèves développent des compétences opérationnelles en relation clientèle, maîtrise des outils numériques et communication bilingue en anglais et espagnol. Cette formation en temps plein prépare à des postes de chargé(e) d'accueil, hôte ou hôtesse d'événements, agent d'information ou réceptionniste dans des secteurs variés : entreprises, administrations, structures touristiques ou culturelles. Les diplômés peuvent également poursuivre leurs études vers un BTS, profitant ainsi d'une double opportunité d'insertion professionnelle immédiate ou de poursuite d'études supérieures.
Programme
- Gestion administrative et accueil clientèle : procédures d'accueil, gestion des dossiers clients, communication téléphonique
- Techniques de communication professionnelle : communication orale et écrite, relations interpersonnelles, gestion des conflits
- Utilisation des outils numériques et bureautiques : maîtrise des logiciels de gestion, traitement de texte, tableur, bases de données
- Connaissance des langues étrangères appliquées à l'accueil : anglais et espagnol professionnels
- Organisation événementielle et promotion touristique : préparation et suivi d'événements, valorisation du patrimoine local
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication professionnelle adaptées à l’accueil en face à face, au téléphone et via les outils numériques
- Maîtriser les procédures et règles d’organisation de l’accueil dans différents types de structures (entreprises, administrations, lieux culturels)
- Savoir gérer efficacement l’information et le traitement des demandes des usagers ou clients
- Développer des compétences en travail en équipe et en gestion des situations conflictuelles dans un contexte d’accueil
- Utiliser couramment l’anglais et l’espagnol pour répondre aux besoins de communication dans un environnement professionnel