| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Août 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Consulaire |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) proposé par LAHO Audomarois forme des professionnels experts de la relation commerciale omnicanale.
Cette formation de niveau 5 développe les compétences essentielles pour cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, maîtriser les outils digitaux et animer des événements commerciaux.
Les étudiants acquièrent une expertise approfondie en e-commerce, animation de réseaux de partenaires et gestion de la relation client à distance.
Le programme intègre également les fondamentaux économiques, juridiques et managériaux nécessaires à l'évolution dans l'environnement commercial moderne.
Les diplômés peuvent prétendre à des postes d'assistant manager, négociateur commercial, téléconseiller ou chef de produit, avec un salaire médian de 1710€ nets par mois.
Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en licence professionnelle commerciale ou en écoles supérieures de commerce.
Programme
- Relation client et négociation : techniques de vente, gestion de la relation client, prospection commerciale
- Gestion de projet commercial : planification, suivi et conduite d’action commerciale
- Marketing et stratégie commerciale : études de marché, politique produit, communication et positionnement
- Management et gestion d’équipe : leadership, motivation, gestion des ressources humaines
- Outils numériques et communication digitale : CRM, réseaux sociaux, e-commerce
Objectifs de la formation
- Accompagner efficacement le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation) pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
- Contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise par des stratégies de vente adaptées et digitales.
- Maîtriser les outils numériques et canaux digitaux pour gérer la relation client en présentiel, à distance et via l’e-relation.
- Développer des compétences en négociation commerciale et en communication persuasive pour conclure des ventes rentables.
- Évaluer et analyser les besoins clients afin de personnaliser les offres commerciales et améliorer le taux de transformation.
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