En bref
| Niveau RNCP | Titre RNCP de Niveau 5 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client d'Empower College forme des experts de la vente omnicanale et de la relation client digitalisée. Au programme : maîtrise des techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client à travers les canaux numériques (réseaux sociaux, e-commerce, CRM), analyse des comportements d'achat digitaux et stratégies de prospection multicanales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en animation d'équipe commerciale, pilotage d'actions marketing digital et gestion de portefeuille clients BtoB et BtoC. Cette formation professionnalisante débouche sur des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, responsable e-commerce, commercial terrain ou télé-conseiller dans des secteurs variés : banque-assurance, grande distribution, services numériques, ou start-ups. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions managériales ou poursuivre leurs études en licence professionnelle ou école de commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Digitalisation des interactions et outils numériques (CRM, e-commerce, réseaux sociaux)
- Prospection, fidélisation et développement de portefeuille clients
- Communication commerciale, marketing digital et gestion de projet
- Analyse des marchés, comportements d’achat et gestion des données client
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées aux relations clients digitales et physiques
- Maîtriser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et les actions commerciales
- Analyser les besoins clients et élaborer des offres personnalisées grâce à une approche centrée sur le client
- Conduire un projet commercial digital en utilisant des stratégies multicanales performantes
- Développer des compétences en gestion de la relation client pour fidéliser et accroître le portefeuille clients
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- 39 boulevard Vauban, Guyancourt 78280
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