| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Oct. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | OPQF, DATADOCK, FC-RNCP, QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Skale Business School forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les enjeux du commerce omnicanal. Au programme : techniques de prospection digitale, gestion de la relation client via CRM, négociation commerciale, analyse des données clients et pilotage d'actions e-marketing. Les étudiants développent une expertise complète en vente physique et digitale, apprennent à concevoir des stratégies de fidélisation personnalisées et maîtrisent les outils de communication digitale (réseaux sociaux, webmarketing, e-commerce). Cette formation professionnalisante prépare aux métiers d'attaché commercial, de conseiller clientèle omnicanal, de chargé d'affaires, de responsable e-commerce ou encore de business developer. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité, des start-ups innovantes aux grandes entreprises, en tant que forces de vente capables d'adapter leur approche aux nouveaux comportements d'achat et aux transformations digitales du marché.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client
- Stratégies de prospection et fidélisation
- Gestion et développement de portefeuille client
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques et CRM
- Marketing digital et communication multicanale
- Gestion de projet commercial
- Analyse des besoins et conception d’offres commerciales
- Suivi et pilotage de la performance commerciale
- Environnement économique, juridique et managérial
- Droit commercial et réglementations spécifiques
- Principes de management et gestion d’équipe
- Communication professionnelle et expression
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestion des conflits et travail collaboratif
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et fidélisation client dans un environnement digital
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client et le suivi commercial
- Analyser les besoins des clients et élaborer des propositions commerciales pertinentes et personnalisées
- Gérer efficacement le cycle de vente, du prospection à la conclusion, en intégrant les canaux digitaux
- Développer des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’attractivité commerciale
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