BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) Skale Business School

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Skale Business School forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les enjeux du commerce omnicanal. Au programme : techniques de prospection digitale, gestion de la relation client via CRM, négociation commerciale, analyse des données clients et pilotage d'actions e-marketing. Les étudiants développent une expertise complète en vente physique et digitale, apprennent à concevoir des stratégies de fidélisation personnalisées et maîtrisent les outils de communication digitale (réseaux sociaux, webmarketing, e-commerce). Cette formation professionnalisante prépare aux métiers d'attaché commercial, de conseiller clientèle omnicanal, de chargé d'affaires, de responsable e-commerce ou encore de business developer. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité, des start-ups innovantes aux grandes entreprises, en tant que forces de vente capables d'adapter leur approche aux nouveaux comportements d'achat et aux transformations digitales du marché.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client
  • Stratégies de prospection et fidélisation
  • Gestion et développement de portefeuille client
• Digitalisation de la relation client
  • Outils numériques et CRM
  • Marketing digital et communication multicanale
• Gestion de projet commercial
  • Analyse des besoins et conception d’offres commerciales
  • Suivi et pilotage de la performance commerciale
• Environnement économique, juridique et managérial
  • Droit commercial et réglementations spécifiques
  • Principes de management et gestion d’équipe
• Communication professionnelle et expression
  • Techniques d’expression orale et écrite
  • Gestion des conflits et travail collaboratif

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et fidélisation client dans un environnement digital
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client et le suivi commercial
• Analyser les besoins des clients et élaborer des propositions commerciales pertinentes et personnalisées
• Gérer efficacement le cycle de vente, du prospection à la conclusion, en intégrant les canaux digitaux
• Développer des stratégies de communication digitale pour accroître la visibilité et l’attractivité commerciale