Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Marseille

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial spécialisé Relation Client & Customer Success proposé par Rocket School - Marseille forme des professionnels experts dans la gestion de la relation client et l'accompagnement à la réussite client. Cette formation combine les fondamentaux du marketing opérationnel, la stratégie commerciale et les techniques avancées de fidélisation client. Les étudiants développent une maîtrise des outils CRM, des méthologies de customer success management et des techniques de rétention client. Ils acquirent également des compétences en analyse de données client, en parcours d'onboarding et en gestion des réclamations. Cette spécialisation prépare aux métiers de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Account Manager ou Chargé de fidélisation. Les diplômés évoluent dans des environnements B2B et B2C, secteurs SaaS, e-commerce ou services, où ils pilotent la satisfaction client et contribuent directement à la croissance du chiffre d'affaires par la rétention et l'expansion des comptes clients.

Programme

• Stratégie marketing et analyse de marché : segmentation, ciblage, positionnement
• Gestion de la relation client : CRM, satisfaction, fidélisation et gestion des réclamations
• Techniques de vente et négociation commerciale : argumentation, closing, gestion des objections
• Customer Success Management : onboarding, suivi client, réduction du churn
• Outils digitaux et communication : marketing automation, social media, data analytics

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies de gestion de la relation client et optimiser la satisfaction client pour renforcer la fidélisation.
• Développer des compétences avancées en marketing digital et techniques commerciales adaptées aux environnements B2B et B2C.
• Analyser les données clients et les comportements d’achat pour personnaliser les parcours clients et anticiper leurs besoins.
• Conduire des projets marketing en intégrant une approche centrée sur l’expérience utilisateur et la réussite client (Customer Success).
• Communiquer efficacement avec les équipes internes et externes pour piloter la transformation digitale et améliorer la performance commerciale.