BTS gestion de la pme
Altéa Business & Digital School

Bloc 1 – Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME : 

1- Recherche de clientèle et contact

• Organisation de la prospection et prospection clientèle.
• Détection, analyse et suivi des appels d’offres.
• Communication avec les acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs.

2- Administration des vente de la PME

• Préparation de propositions commerciales.
• Préparation des contrats commerciaux.
• Suivi des ventes et des livraisons.
• Facturation, suivi des règlements et des relances clients.
• Évaluation du risque client.
• Mise à jour du système d’information clients.
• Communication avec les acteurs internes, les fournisseurs et les clients.

3- Maintien et développement de la relation avec les clients

• Accueil, information et conseils.
• Traitement et suivi des réclamations.
• Communication pour développer la relation client.

4- Recherche et choix des fournisseurs

• Étude des projets d’achat et des investissements.
• Recherche des fournisseurs.
• Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs.
• Mise à jour du système d’information fournisseurs.
• Communication avec les acteurs internes et les fournisseurs.
  

5- Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement

• Préparation de la négociation des contrats.
• Passation et suivi des commandes.
• Acquisition et suivi des immobilisations.
• Contrôle des achats et des règlements.
• Évaluation des fournisseurs.
• Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers.

6- Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs

• Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, de ventes et de règlements.
• Suivi des relations avec les banques.
• Suivi de la trésorerie des comptes de tiers, des encaissements et des décaissements.
• Préparation et contrôle de la déclaration de TVA.
• Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux.

Bloc 2 – Participer à la gestion des risques de la PME 

1- Conduite d’une veille

• Mise en place d’une veille.
• Qualification de l’information.
• Mise en évidence de risques éventuels.
• Alerte des responsables de la PME.
• Synthèse et diffusion de l’information.
• Mise à jour des pratiques et des procédures.

2- Participation à la mise en place d’un travail en mode projet au sein de la PME

• Identification du besoin en termes d’organisation.
• Conduite d’une analyse fonctionnelle interne et externe.
• Élaboration du cahier des charges et planification des tâches à réaliser.
• Organisation et conduite de réunions avec les acteurs du projet.
• Suivi du projet.

3- Mise en oeuvre d’une démarche de gestion des risques

• Identification des risques.
• Conduite d’une veille relative à la réglementation et à la certification.
• Identification des obligations légales.
• Analyse, évaluation des risques et alertes éventuelles des dirigeants de la PME.
• Proposition d’actions correctives.
• Mise en œuvre, diffusion et suivi des actions validées.

4- Participation à la gestion des risques financiers de la PME

• Identification des échéances à court et moyen terme.
• Suivi des flux de trésorerie.
• Évaluation des risques financiers à court et moyen terme.
• Alerte des responsables de la PME.
• Proposition de solutions.
• Mise en œuvre et suivi des actions validées.
  

5- Participation à la gestion des risques non financiers

• Gestion des risques liés à la santé, à l’hygiène et à la sécurité au travail.
• Gestion des risques liés à la protection des personnes, des biens et des droits.
• Gestion des risques environnementaux.
• Gestion des risques informatiques et des risques liés aux données.

6- Mise en place d’une démarche qualité

• Analyse de l’existant.
• Formalisation, diffusion, contrôle et amélioration des procédures.
• Participation à la mise en place de procédures de gestion des connaissances.
• Veille sur la certification.
• Mise en œuvre et suivi de la démarche de certification.

Bloc 3 – Gérer le personnel et contribuer à la gestion des Ressources Humaines de la PME

1- Gestion administrative du personnel

• Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ.
• Organisation et suivi des dossiers du personnel.
• Gestion du temps de travail, des absences et des congés.
• Préparation et contrôle des éléments de la paie.
• Réalisation des déclarations sociales.
• Mise en place des modalités de représentation du personnel.
• Communication avec la direction, les salariés, les instances représentatives du personnel de la PME, les spécialistes de gestion du personnel et l’administration

2- Participation à la gestion des ressources humaines

• Aide au recrutement.
• Intégration des nouveaux membres.Préparation et suivi des actions de formation.
• Préparation et mise en place de l’évaluation des personnels.
• Préparation et suivi de tableaux de bord sociaux.
• Communication avec la direction et les salariés de la PME, les organismes de formation, les organismes paritaires collecteurs, les prestataires externes du recrutement.

3- Contribution à la cohésion interne de la PME

• Contribution à la qualité des relations interpersonnelles.
• Contribution à la mise en place d’un travail collaboratif.

Bloc 4 – Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME :

1- Contribution à la qualité du système d’information

• Caractérisation du système d’information
• Évaluation des besoins d’information
• Collecte et contrôle des informations
• Structuration des informations et des flux d’information
• Classement et archivage des documents
• Participation à l’évolution du système d’information

2- Organisation des activités

• Contribution à l’évolution des processus « supports ».
• Amélioration et suivi de l’organisation du travail administratif.
• Planification des activités et des prestations.
• Organisation des déplacements.
• Organisation d’évènements internes, participation à des évènements externes.
• Communication avec des acteurs internes et des prestataires pour organiser les activités de la PME.

3- Participation au développement commercial national ou international

• Veille commerciale et suivi de l’évolution du marché de l’entreprise.
• Analyse des tendances du marché.
• Fidélisation de la clientèle.
  

4- Contribution à la mise en oeuvre de la communication

• Contribution à la communication institutionnelle.
• Contribution à la communication commerciale.
• Suivi de l’identité numérique.
• Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication.

5- Participation à l’analyse de l’activité

• Calcul et analyse des coûts et des résultats.
• Réalisation des budgets prévisionnels.
• Mesure de l’impact de décisions de gestion sur les coûts et les résultats.

6- Participation au diagnostic financier

• Analyse financière.
• Mesure de l’impact de décisions de gestion sur les équilibres financiers.

7- Participation à l’élaboration de tableaux de bord

• Conception et suivi des indicateurs pertinents de gestion et d’alerte.
• Établissement d’un tableau de bord dans ses dimensions commerciales et financières.

Bloc 5 – Culture générale et expression

• Appréhender et réaliser un message écrit.
• Respecter les contraintes de la langue écrite.
• Synthétiser les informations.
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
• S’adapter à la situation.
• Organiser une message oral.

Bloc 6 – Culture économique, juridique et managériale

• L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
• La régulation de l’activité économique.
• L’organisation de l’activité de l’entreprise.L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
• Les mutations du travail.
• Les choix stratégiques de l’entreprise.

Bloc 7 – Compréhension d’une langue étrangère – Niveau B2 du CECRL

• Compréhension de l’oral – Production et interaction orales.
• Compréhension de documents écrits – Production et interaction écrites.

Épreuves orales professionnelles

• Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs.
• Participer à la gestion des risques.