| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Guy Debeyre forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et services à caractère commercial. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à conseiller et orienter les visiteurs, traiter les demandes et gérer des situations d'accueil en contexte multiculturel. Cette formation en temps plein sur 2 ans prépare à des métiers d'agent d'accueil, chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'événements, téléconseiller ou standardiste dans des structures publiques, privées, le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'événementiel. Elle ouvre également la voie à une poursuite d'études en BTS pour 58 % des diplômés.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Accueil et information des publics
- Techniques de communication orale et écrite
- Gestion des conflits et service après-vente
- Gestion administrative et documentaire
- Traitement des dossiers et gestion des agendas
- Utilisation des outils bureautiques
- Archivage et gestion électronique des documents
- Techniques de commercialisation
- Promotion des services et produits d'accueil
- Techniques de vente et de fidélisation
- Connaissance des environnements professionnels
- Structures et secteurs d’accueil (tourisme, santé, collectivités)
- Réglementation et normes en vigueur
- Langues vivantes étrangères appliquées à l’accueil
- Anglais professionnel
- Expression écrite et orale
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique pour assurer un service client de qualité
- Maîtriser les techniques de communication et de relation client adaptées aux différents publics
- Gérer les opérations administratives liées à l'accueil et à la gestion des informations
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques aux métiers de l'accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le cadre professionnel