| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée Romain Rolland forme des professionnels polyvalents capables de gérer des situations diversifiées dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, de l'aéroportuaire, de la culture et de l'événementiel. Cette formation 2 ans allie relations clients, gestion de projets événementiels et marketing relationnel, permettant aux étudiants de maîtriser des techniques de communication, de résolution de problèmes et de travail en équipe. Les diplômés deviennent de véritables piliers de la relation client, capables de coordonner des projets, d'accueillir des visiteurs internationaux et de garantir leur satisfaction. Grâce à une large palette de compétences, ils intègrent rapidement des fonctions d'agent d'accueil, coordinateur événementiel, réceptionniste ou conseiller en tourisme au sein d'hôtels, aéroports, agences de voyages ou collectivités.
Programme
- Techniques d’accueil et relation client : accueil physique et téléphonique, gestion des réclamations, communication professionnelle
- Gestion administrative et commerciale : organisation des documents, gestion des réservations, tenue des bases de données
- Environnement économique et juridique : droit du travail, réglementation des métiers de l’accueil, contexte économique
- Communication multilingue : anglais professionnel appliqué à l’accueil, notions d’autres langues étrangères
- Pratiques professionnelles en situation réelle : stages, mises en situation, analyse des pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et des réservations dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en organisation et gestion du temps pour optimiser le service client
- Savoir gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et efficacité
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les services d’accueil