| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Lycée Laetitia Bonaparte
Le BTS NDRC forme des professionnels du commerce généraliste maîtrisant la relation client sous toutes ses formes. Durant deux années, vous acquérez des compétences clés : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner les clients, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale et développer la vente en e-commerce. Vous apprenez à exploiter les technologies modernes (réseaux sociaux, plateformes numériques) et à organiser des événements commerciaux. À l'issue de la formation, vous émergez en tant que commercial expert, capable de contribuer à la croissance du chiffre d'affaires en présentiel comme à distance. Vos débouchés sont variés : responsable commercial, chargé de clientèle, animateur de réseau, gestionnaire de communauté digitale ou responsable e-commerce. Avec un bon dossier, une poursuite d'études en licence professionnelle ou école de commerce reste envisageable.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, gestion des objections, fidélisation.
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale.
- Gestion commerciale et suivi des opérations : prospection, suivi des contrats, gestion des litiges.
- Droit et économie appliqués à la négociation : cadre juridique, réglementation commerciale, environnement économique.
- Analyse des données clients et reporting : utilisation des données, tableaux de bord, prise de décision.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multicanale
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la prospection et la fidélisation client
- Analyser les comportements d’achat afin de personnaliser les offres et améliorer la satisfaction client
- Mettre en œuvre des stratégies digitales pour accroître la visibilité et la performance commerciale