| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Formez-vous aux métiers de l'accueil au Lycée polyvalent d'Estournelles de Constant et devenez un professionnel de la relation client. Ce bac pro vous enseigne l'accueil en face-à-face et par téléphone, la gestion administrative, les techniques de vente et les prestations commerciales. Vous maîtriserez les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique spécialisés, et développerez vos compétences en langues étrangères pour rayonner à l'international. Grâce à une formation aux techniques relationnelles avancées, vous apprendrez à traiter les demandes, évaluer la satisfaction client et gérer les réclamations avec professionnalisme. À l'issue de cette formation de 2 ans, vous accéderez à des postes de chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller ou agent multiservices en structures hospitalières et transports. Une opportunité d'excellence relationnelle aux débouchés immédiats.
Thématiques abordées
- Techniques d'accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des situations difficiles
- Connaissance des services et produits touristiques et culturels
- Présentation du territoire et des attractions locales
- Informations pratiques et conseils aux visiteurs
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Gestion des réservations et bases de données
- Utilisation des logiciels de caisse et outils de gestion
- Techniques de vente et relation client
- Techniques de prospection et fidélisation
- Gestion des réclamations et résolution des conflits
- Connaissance du cadre juridique et réglementaire
- Droit du travail et réglementation de l'accueil
- Respect des normes d’hygiène et de sécurité
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication client en situation professionnelle
- Assurer la gestion administrative et commerciale dans un environnement d’accueil
- Utiliser les outils numériques pour optimiser l’organisation et le suivi des prestations
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion de la relation client
- Connaître les normes et réglementations liées aux métiers de l’accueil et du tourisme