| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Javouhey forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans tous types d'organisations. Au cœur du programme : maîtrise des techniques de communication orale et écrite, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et réclamations, utilisation d'outils numériques collaboratifs et gestion administrative courante. Les étudiants développent leurs compétences relationnelles, leur sens du service client, leur capacité d'adaptation et leur autonomie opérationnelle. La formation intègre également l'apprentissage de langues vivantes étrangères et la découverte des codes professionnels spécifiques aux secteurs tertiaires. Les diplômés évoluent vers des postes d'agent d'accueil, hôte/hôtesse en entreprise, chargé d'accueil en collectivités territoriales, réceptionniste en hôtellerie ou assistant commercial. Cette formation ouvre aussi la voie vers des BTS du secteur tertiaire pour une spécialisation approfondie.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et relation client : accueil téléphonique, gestion des rendez-vous, communication interpersonnelle
- Gestion administrative et commerciale : traitement des courriers, gestion des dossiers clients, utilisation des outils bureautiques
- Connaissance des marchés du tourisme et de l’événementiel : métiers, acteurs, procédures et réglementation
- Culture professionnelle et expression : communication orale et écrite, posture professionnelle, travail en équipe
- Langues vivantes appliquées : anglais et éventuellement une deuxième langue pour la communication professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de communication professionnelle et la gestion des conflits
- Gérer efficacement les tâches administratives liées à l’accueil et à la relation client
- Développer des compétences en organisation d’événements et en promotion des services
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel