| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent Emmanuel Mounier, le Bac Pro Métiers de l'Accueil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'ensemble des situations d'accueil en présentiel, à distance et numérique. Les étudiants maîtrisent les techniques de communication professionnelle, l'accueil multicanal, la gestion administrative des visiteurs et la résolution de conflits. Ils développent des compétences en langues étrangères, en utilisation d'outils numériques spécialisés et en organisation d'événements. La formation intègre également la vente de services complémentaires et la participation aux actions de communication de l'entreprise. Les diplômés deviennent agents d'accueil en entreprise, hôtesses d'accueil, chargés d'accueil en collectivités territoriales, agents d'accueil touristique ou encore téléopérateurs dans les centres d'appels. Cette formation ouvre également la voie vers des poursuites d'études en BTS tourisme, communication ou commerce.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Information et documentation
- Gestion des flux d’informations
- Organisation et archivage des documents
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients et fournisseurs
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels
- Techniques de vente et promotion des services
- Conseil client et fidélisation
- Animation commerciale et gestion des réclamations
- Culture professionnelle et environnement économique
- Connaissance des secteurs d’activité liés à l’accueil
- Environnement réglementaire et normes d’hygiène et sécurité
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser les outils de gestion et d’organisation des espaces d’accueil
- Développer des compétences en gestion des situations conflictuelles et résolution de problèmes
- Savoir informer, orienter et accompagner les visiteurs ou clients avec professionnalisme
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans le cadre des activités d’accueil