| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Au Lycée polyvalent Marcel Gimond, le bac pro métiers de l'accueil prépare les étudiants à maîtriser l'accueil multicanal en environnement fixe ou itinérant. La formation développe des compétences en communication multilingue, gestion des appels téléphoniques avec des outils évolués, traitement des demandes en face-à-face et à distance, ainsi que la gestion des réclamations avec professionnalisme. Les étudiants acquièrent également des compétences commerciales essentielles et apprennent à fidéliser la clientèle. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent à des postes de chargés d'accueil, standardistes, téléconseillers, ou agents d'accueil dans des secteurs variés : hôpitaux, transports, organisations publiques et privées. Du niveau 4 (bac), ils sont immédiatement opérationnels pour exercer des fonctions polyvalentes au sein d'organisations accueillant visiteurs, clients et usagers.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des appels, saisie et gestion de dossiers
- Outils bureautiques et logiciels spécifiques
- Gestion de l’information et du courrier
- Tri, classement, archivage
- Gestion des flux documentaires et informationnels
- Techniques commerciales et animation de l’espace d’accueil
- Accueil clientèle et fidélisation
- Gestion des plaintes et incidents
- Environnement professionnel et contextes d’intervention
- Connaissance des secteurs d’activité liés aux métiers de l’accueil
- Réglementation et déontologie professionnelle
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil multicanal (en présentiel, à distance, en fixe ou en itinérance) en informant, orientant et conseillant efficacement le public accueilli.
- Gérer simultanément plusieurs tâches dans le respect des procédures et chartes internes de l’organisation.
- Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques avancés, ainsi que les logiciels de bureautique et spécifiques à l’accueil.
- Traiter les demandes, réclamations et évaluer la satisfaction des interlocuteurs grâce aux techniques relationnelles adaptées.
- Développer des compétences commerciales pour vendre des services ou produits liés à l'accueil et contribuer à la fidélisation de la clientèle.