| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Lycée polyvalent Émile Zola forme des commerciaux généralistes experts en relation client, maîtrisant tant les interactions en présentiel qu'à distance et digitales. Les étudiants acquièrent des compétences en négociation commerciale, gestion de la clientèle, exploitation des données, organisation d'activités commerciales et mise en œuvre de stratégies marketing. Ils deviennent progressivement autonomes dans l'exploitation des technologies numériques (réseaux sociaux, e-commerce, outils collaboratifs) comme leviers de croissance.
À l'issue de cette formation de 2 ans, les diplômés accèdent à des postes variés : technico-commercial, chargé d'affaires, animateur de site e-commerce, responsable e-commerce, responsable de secteur ou superviseur. Le cursus prépare également les étudiants à évoluer vers le management d'équipes commerciales, ouvrant des perspectives de progression de carrière dans tous les secteurs économiques.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies de vente, conduite d’entretien, argumentation
- Digitalisation de la relation client : CRM, outils numériques, marketing digital
- Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation, service après-vente
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
- Analyse des performances commerciales : indicateurs, reporting, pilotage de l’activité
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale et les adapter aux différents profils clients
- Exploiter les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins clients et concevoir des offres personnalisées
- Utiliser les données CRM pour fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires
- Communiquer efficacement en environnement digital et multicanal