| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Notre-Dame forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation d'événements et prestations liées à l'accueil. Les étudiants développent des compétences relationnelles, organisationnelles et techniques indispensables pour exercer dans des environnements variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil en entreprise, administration ou structure touristique, ou encore chargé d'information dans des espaces culturels ou commerciaux. Les diplômés peuvent également évoluer vers des fonctions de coordination d'équipe ou de gestion d'espaces d'accueil, offrant ainsi de réelles perspectives d'évolution professionnelle dans un secteur dynamique et en constante recherche de talents.
Programme
- Accueil et communication relationnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations difficiles
- Connaissance des publics et environnement professionnel
- Typologie des publics accueillis
- Environnement touristique, culturel et administratif
- Techniques de gestion administrative
- Traitement des dossiers et suivi des demandes
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels spécialisés
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Communication professionnelle en anglais et une autre langue
- Préparation et gestion des documents multilingues
- Stages pratiques et projets professionnels
- Immersion en entreprise
- Construction d’un projet personnel ou collectif
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des informations et la coordination des activités d’accueil
- Développer des compétences en gestion des réclamations et résolution de conflits
- Être capable d’utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à l’accueil
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un contexte professionnel