| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT Thionville-Yutz forme des professionnels polyvalents du commerce et de la relation client. Au programme : stratégies commerciales, techniques de négociation, management d'équipe, gestion de la relation client omnicanale, marketing digital et analyse des données commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, fidélisation, pilotage d'actions commerciales et animation de réseaux de vente. Ils maîtrisent les outils CRM, les techniques de communication BtoB et BtoC, ainsi que le management de projets commerciaux. Cette formation prépare à des métiers comme chargé de développement commercial, responsable de secteur, chef des ventes, account manager ou responsable de la relation client. Les diplômés sont capables de piloter une stratégie commerciale, développer un portefeuille clients et manager une équipe dans des environnements variés : PME, grands groupes, secteur des services ou industries.
Programme
- Marketing et stratégies commerciales : étude de marché, segmentation, positionnement, communication commerciale
- Techniques de vente et négociation : démarches commerciales, argumentation, gestion de la relation client
- Management et gestion de projet : organisation d’équipe, management relationnel, conduite de projet commercial
- Outils numériques et CRM : maîtrise des logiciels de gestion de la relation client et des outils digitaux
- Droit commercial et économie : cadre juridique des affaires, droit de la consommation, environnement économique
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale pour développer un portefeuille client
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de business développement adaptées aux marchés cibles
- Gérer la relation client en optimisant la satisfaction et la fidélisation par des outils CRM
- Analyser les comportements d'achat et les tendances de marché pour ajuster l'offre commerciale
- Maîtriser l’utilisation des outils numériques et digitaux pour le pilotage et la communication commerciale
Découvrir l’établissement
