| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Henri Dunant forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, ainsi que l'organisation d'événements et la gestion administrative courante. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, traitement des demandes, résolution de situations conflictuelles et travail en équipe. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères pour répondre aux exigences d'un environnement international. À l'issue du diplôme, les diplômés exercent comme chargés d'accueil, agents d'information, hôtes événementiels ou encore téléconseillers dans des secteurs variés : hôtellerie, tourisme, administrations, entreprises privées, centres commerciaux ou structures culturelles. Ce cursus professionnalisant allie périodes en établissement et stages en milieu professionnel pour garantir une insertion rapide sur le marché du travail.
Programme
- Accueil et relation clientèle : techniques de communication, gestion des conflits, accueil en face à face, accueil téléphonique
- Techniques professionnelles spécifiques : gestion des réservations, organisation d’événements, maîtrise des outils informatiques dédiés
- Droit et réglementation : règles du secteur de l’accueil, protection des données personnelles, sécurité au travail
- Culture générale et expression : français, communication écrite et orale, travail en équipe
- Approche commerciale et promotion des services : marketing, fidélisation, analyse des besoins clients
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil, information et orientation du public dans divers contextes professionnels
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite adaptées aux besoins des usagers
- Gérer efficacement les opérations administratives et commerciales liées à l’accueil
- Utiliser les outils numériques et technologiques pour optimiser le service rendu
- Développer une posture professionnelle éthique et un sens du service client