| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) Accueil Réception proposé par le Lycée professionnel hôtelier Sainte-Thérèse forme aux métiers de l'accueil et de la réception en hôtellerie. Cette formation professionnalisante développe les compétences techniques essentielles : gestion des réservations et du planning, accueil des clients en français et en langues étrangères, traitement des opérations de caisse et facturation, utilisation des logiciels de gestion hôtelière. Les étudiants acquièrent également des savoir-faire relationnels indispensables pour fidéliser la clientèle, gérer les demandes et réclamations avec diplomatie, et coordonner les services de l'établissement. La formation met l'accent sur la polyvalence et l'adaptabilité dans un environnement touristique exigeant. À l'issue du parcours, les diplômés peuvent exercer comme réceptionniste, agent de réservation, night auditor ou responsable de la réception dans des hôtels, résidences de tourisme ou structures d'hébergement haut de gamme. Ce certificat de spécialisation ouvre la voie à une carrière évolutive dans le secteur de l'hôtellerie-restauration.
Programme
- Accueil et réception : techniques d'accueil, gestion des réservations, accueil téléphonique
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers clients, facturation, gestion des plaintes
- Communication professionnelle : relation client, travail en équipe, rédaction de courriers et rapports
- Connaissance de l'environnement hôtelier : présentation de la structure, services annexes, normes d'hygiène et sécurité
- Pratique professionnelle : stages, mise en situation, évaluation des compétences
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et la prise en charge personnalisée des clients en établissement hôtelier
- Gérer efficacement les réservations, check-in et check-out en respectant les procédures
- Communiquer de manière professionnelle et multilingue avec la clientèle et les partenaires
- Utiliser les outils informatiques spécifiques à la gestion de la réception
- Appliquer les règles d’hygiène, sécurité et confidentialité dans un environnement hôtelier