| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Camille Claudel forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative de l'accueil, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et traitement des flux de visiteurs. Les élèves développent des compétences essentielles en gestion de l'information, accueil multicanal, conseil et fidélisation client, ainsi qu'en coordination d'activités commerciales et événementielles. Cette formation prépare à des métiers variés tels que chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information, téléconseiller ou assistant clientèle dans des secteurs diversifiés : entreprises, établissements culturels, administrations, structures touristiques ou événementielles. Les diplômés incarnent le premier contact entre l'organisation et ses publics, alliant professionnalisme, réactivité et sens du service.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client : gestion de l'accueil physique, téléphonique et numérique, communication interpersonnelle
- Connaissance des institutions et environnement professionnel : organisation administrative, droit du travail, réglementation des métiers de l'accueil
- Langues vivantes appliquées : anglais professionnel, expression orale et écrite, terminologie spécifique
- Gestion administrative et commerciale : suivi des dossiers clients, utilisation des outils bureautiques, gestion des dossiers et archives
- Projet professionnel et stages : préparation à l’insertion professionnelle, analyse des situations rencontrées en entreprise, développement des compétences pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences pour assurer un accueil de qualité, aussi bien physique que téléphonique ou numérique, en entreprise, événementiel ou transports.
- Développer la capacité à gérer les relations clients et partenaires en adaptant son comportement à des contextes variés et exigeants.
- Maîtriser les outils de communication et les techniques d’information nécessaires à l’organisation et au suivi des activités d’accueil.
- Savoir gérer des tâches administratives, commerciales ou logistiques liées à l’accueil.
- Apprendre à s’organiser, être flexible et à faire preuve d’écoute active pour répondre efficacement aux attentes des usagers.