| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 1 an |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le CS (ex MC) accueil réception proposé par le Lycée polyvalent Georges Frêche forme des professionnels opérationnels dans la gestion de l'accueil hôtelier. Les apprenants maîtrisent les techniques de réservation et de planification, la gestion administrative des séjours, ainsi que les outils informatiques spécialisés (logiciels de gestion hôtelière). Ils développent des compétences essentielles en relation clientèle, communication multilingue et traitement des réclamations. La formation intègre également la connaissance des services hôteliers, la facturation et l'encaissement. À l'issue du parcours, les diplômés exercent comme réceptionnistes, employés de réception, agents de réservation ou night auditors dans les hôtels, résidences de tourisme et établissements d'hébergement. Cette spécialisation d'un an prépare à une insertion immédiate dans le secteur dynamique de l'hôtellerie-restauration, où la qualité de l'accueil constitue un élément stratégique de la satisfaction client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des appels, relation client
- Gestion administrative et secrétariat : traitement du courrier, organisation des rendez-vous, gestion des dossiers
- Techniques spécifiques à la réception : gestion des réservations, accueil physique et téléphonique, gestion des conflits
- Environnement professionnel et réglementaire : connaissance des structures d'accueil, normes d'hygiène et sécurité
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion d'accueil, bureautique, communication digitale
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil et l’orientation des clients avec professionnalisme et efficacité
- Développer des compétences en communication verbale et non verbale adaptées au contexte professionnel
- Gérer les opérations de réception, réservation et encaissement avec rigueur
- Utiliser les outils informatiques spécifiques aux activités d’accueil et de réception
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans toutes les interactions client