| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par Sud Formation Conseil forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil multicanal en présentiel et à distance. Au programme : l'accueil et l'information du public, la gestion de l'information et des prestations organisationnelles, ainsi que la relation commerciale. Les apprenants développent des compétences essentielles en techniques relationnelles, maîtrise d'au moins une langue étrangère, utilisation d'outils téléphoniques évolués et logiciels spécifiques. Ils apprennent à mener plusieurs tâches simultanément, traiter les demandes et réclamations, évaluer la satisfaction client et participer à la fidélisation. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux, ou agent d'accueil et d'escale dans les transports. Les diplômés deviennent l'interface clé entre l'organisation, ses clients et ses partenaires, dans tous les secteurs susceptibles de recevoir du public.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits et satisfaction client
- Techniques d'accueil et services associés
- Organisation de l'espace d'accueil
- Utilisation des outils numériques
- Culture générale et expression
- Maîtrise de la langue française écrite et orale
- Expression interculturelle
- Environnement juridique et économique de l'accueil
- Droits et devoirs du professionnel de l'accueil
- Contexte économique du secteur
- Gestion administrative et commerciale
- Techniques de secrétariat et gestion documentaire
- Initiation à la gestion commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil multicanal : prise de contact, identification et traitement des demandes en face-à-face et à distance
- Gérer efficacement l’information et les prestations internes et externes, et contribuer à la mise en œuvre de projets d’accueil
- Développer la relation commerciale en fidélisant le public, en gérant les réclamations et en promouvant les services liés à l’accueil
- Assurer la gestion des flux et conflits pour garantir un service fluide et professionnel
- Utiliser au moins une langue étrangère et maîtriser les outils numériques spécialisés de l’accueil