| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Robert Wlérick forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil en face-à-face et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques et bureautiques, anglais professionnel, ainsi que la gestion administrative des activités d'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en accueil multicanal, traitement des demandes, organisation d'événements et sécurisation des espaces d'accueil. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle prépare à devenir chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information ou réceptionniste dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, le tourisme, la santé, les administrations ou les entreprises privées.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Gestion de la relation client et communication interculturelle
- Gestion administrative et organisationnelle
- Traitement des dossiers clients
- Gestion des plannings et des rendez-vous
- Environnement économique, juridique et commercial
- Connaissance des droits et obligations dans le secteur de l’accueil
- Notions de base en marketing et vente
- Maîtrise des outils numériques adaptés à l’accueil
- Logiciels de bureautique et gestion des bases de données
- Techniques de gestion et traitement de l’information
- Projet professionnel et période de formation en milieu professionnel (PFMP)
- Préparation à l’insertion professionnelle
- Immersion en entreprise et suivi de stage
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Gérer efficacement les dossiers clients et les outils de réservation
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans les relations professionnelles
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes
- Utiliser les outils numériques spécifiques aux métiers de l’accueil