| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale proposé par le Lycée professionnel Bort-Artense forme des professionnels capables de conquérir et fidéliser une clientèle. Au programme : techniques et stratégies de prospection, construction et exploitation de fichiers clients, négociation commerciale en face à face et au téléphone, traitement des objections, argumentation produits et services. Les élèves maîtrisent également les outils de gestion commerciale informatisés, le suivi des opérations (commandes, livraisons, paiements), la mesure de rentabilité et développent leurs compétences en communication écrite et orale. Cette formation prépare à devenir commercial terrain, attaché commercial, prospecteur ou vendeur itinérant, capables d'élaborer des projets de prospection, d'analyser les résultats et de rendre compte à leur équipe, tout en assurant un suivi client rigoureux pour garantir leur fidélisation.
Thématiques abordées
- Techniques de prospection commerciale : identification et qualification des prospects, utilisation des outils numériques, prise de contact
- Approche client et développement des relations commerciales : analyse des besoins, gestion des objections, fidélisation
- Valorisation de l’offre commerciale : argumentation produit, présentation des offres, négociation
- Gestion administrative des ventes : suivi des dossiers clients, facturation, gestion des réclamations
- Environnement économique et juridique de la vente : réglementation commerciale, droit du consommateur, éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Analyser et segmenter une clientèle pour cibler efficacement les actions commerciales
- Mettre en œuvre des techniques de prospection adaptées pour générer des contacts qualifiés
- Valoriser une offre commerciale en argumentant selon les besoins du client
- Utiliser les outils numériques et les supports de communication pour optimiser la relation client
- Évaluer les performances commerciales et ajuster les stratégies de prospection en conséquence