| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Auguste Perdonnet prépare aux fonctions d'accueil dans toutes organisations recevant des visiteurs, clients et usagers. Les élèves développent des compétences en communication professionnelle, gestion de la relation client en face-à-face et par téléphone, ainsi qu'en traitement du trafic téléphonique. La formation allie enseignements généraux et professionnels pour maîtriser les techniques d'accueil, les outils numériques et bureautiques, et les codes de la relation de service. Les diplômés exercent comme chargés d'accueil, standardistes, téléconseilleurs, agents multiservices d'accueil dans les hôpitaux, ou encore agents d'escale dans les transports. Ce bac pro ouvre les portes de secteurs variés : entreprises, administrations, établissements de santé et structures touristiques.
Thématiques abordées
- Accueil et prise en charge du client : techniques de communication, gestion des demandes, accueil téléphonique et physique
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers, facturation, gestion des réservations et des plannings
- Techniques de communication professionnelle : expression orale et écrite, relation client, éthique et déontologie
- Environnement économique et juridique : droit du travail, droit commercial, réglementation liée à l'accueil et à la relation client
- Anglais professionnel et langues étrangères : vocabulaire spécifique, interaction avec clientèle internationale, expression orale et écrite
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face à face et à distance.
- Connaître les outils et procédures de gestion de la relation client dans les secteurs publics et privés.
- Être capable de gérer et d’organiser des espaces d’accueil et d’information dans le respect des normes.
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer un service de qualité orienté client.
- Développer des compétences en utilisation multi-canal des technologies de l’information adaptées à l’accueil.