| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Maryse Bastié forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et à distance dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client multicanal, maîtrise des outils numériques d'accueil, organisation d'événements et gestion administrative de l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à informer et orienter les visiteurs, traiter les demandes par téléphone ou messagerie, et assurer la satisfaction client dans le respect des procédures. Cette formation qualifiante prépare aux métiers de chargé(e) d'accueil en entreprise, hôte/hôtesse d'accueil en événementiel, agent d'accueil dans les structures touristiques, culturelles ou médicales, ou encore téléconseiller. Les diplômés sont recherchés dans tous les secteurs nécessitant une interface client de qualité.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite
- Gestion des conflits et relation client
- Technologies au service de l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion et de réservation
- Outils numériques et multimédia
- Culture professionnelle et connaissance des secteurs d’accueil
- Organisation et fonctionnement des structures d’accueil
- Normes et réglementation professionnelle
- Techniques commerciales et promotionnelles
- Relation commerciale et vente de services
- Marketing de l’accueil et valorisation de l’offre
- Gestion administrative et logistique
- Gestion de dossiers clients
- Organisation d’événements et coordination
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences en accueil physique et téléphonique pour assurer un service professionnel et courtois.
- Développer la maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents interlocuteurs.
- Gérer efficacement les situations conflictuelles et les réclamations clients avec diplomatie.
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil et à l’organisation administrative.
- Comprendre les enjeux commerciaux et touristiques liés au métier de l’accueil pour optimiser la satisfaction client.