| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Tristan Bernard forme des professionnels capables de gérer l'accueil dans des contextes variés : entreprises, administrations, structures événementielles ou touristiques. Les élèves y apprennent les techniques de communication orale et écrite, la gestion de l'information et des flux de visiteurs, ainsi que l'utilisation d'outils numériques et de logiciels de gestion. La formation développe des compétences en relation client multicanal (face-à-face, téléphone, digital), en organisation d'événements et en traitement des demandes. Les diplômés deviennent chargés d'accueil, hôtes d'accueil événementiel, agents d'accueil en entreprise ou collectivité, ou encore réceptionnistes. Une période de formation en milieu professionnel permet d'ancrer les acquis dans la réalité du terrain et de se familiariser avec les exigences du secteur.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits
- Informatique et gestion administrative
- Utilisation des outils bureautiques
- Gestion des dossiers et bases de données clients
- Environnement économique, juridique et commercial
- Droit et réglementation liés aux métiers de l’accueil
- Notions d’économie et d’organisation d’entreprise
- Techniques commerciales et marketing
- Accueil de la clientèle et fidélisation
- Promotions et événements commerciaux
- Stages et projets professionnels
- Applications pratiques en milieu professionnel
- Gestion de projet et restitution
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
- Gérer efficacement les dossiers administratifs et les outils bureautiques liés aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences relationnelles pour fidéliser la clientèle et assurer un service de qualité
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans un environnement professionnel
- Connaître le fonctionnement des organisations et coordonner les actions en lien avec les différents acteurs internes et externes