| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Vincent d'Indy forme des professionnels de la relation client capables d'assurer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques d'accueil, pratique de deux langues étrangères, et gestion administrative courante. Les étudiants développent des compétences relationnelles solides, une adaptabilité face aux publics diversifiés et une capacité à gérer simultanément plusieurs missions d'accueil. À l'issue de ce diplôme en 2 ans après la seconde professionnelle, accessible en formation initiale ou en apprentissage, les diplômés peuvent intégrer directement le monde professionnel en tant que chargés d'accueil, hôtes d'accueil en entreprise, réceptionnistes en hôtellerie ou agents d'accueil dans les secteurs du tourisme, des services administratifs et commerciaux.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d’accueil, gestion des attentes, communication orale et écrite
- Techniques professionnelles : gestion des réservations, organisation d'événements, gestion administrative
- Environnement économique et juridique : cadre légal, réglementation professionnelle, droits et devoirs des professionnels de l’accueil
- Langues étrangères appliquées : anglais professionnel, communication interculturelle
- Utilisation des outils numériques : logiciels de gestion, systèmes d'information, maîtrise des outils bureautiques
Objectifs de la formation
- Assurer un accueil professionnel en maîtrisant les techniques de communication orale et écrite adaptées aux différents publics.
- Gérer efficacement les informations et les ressources pour orienter et accompagner les visiteurs ou clients.
- Utiliser les outils bureautiques et multimédias pour assurer la gestion administrative et la promotion des services d’accueil.
- Appliquer les règles de sécurité et de gestion des situations d’urgence dans un environnement d’accueil.
- Développer une posture professionnelle et un esprit d’équipe favorisant la qualité du service rendu.