| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée professionnel privé cévenol forme en deux ans des professionnels polyvalents de la relation client et de l'accueil. Les étudiants y développent des compétences essentielles en gestion de l'accueil physique et téléphonique, communication professionnelle, gestion administrative et traitement des demandes. La formation associe enseignements généraux et professionnels, avec des périodes de formation en milieu professionnel permettant une immersion concrète dans les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, des entreprises et des administrations. Les diplômés peuvent intégrer directement le marché du travail en tant que chargés d'accueil, hôtes ou hôtesses, réceptionnistes ou agents d'information, ou poursuivre leurs études dans l'enseignement supérieur pour se spécialiser davantage dans les domaines du tourisme, de l'événementiel ou du management.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et dossiers clients
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers
- Langues vivantes appliquées à l'accueil
- Expression orale et écrite en anglais et autres langues
- Vocabulaire professionnel spécifique
- Organisation et conduite des activités d'accueil
- Planification et coordination d'événements
- Sécurité et gestion des flux de visiteurs
- Environnement économique, juridique et professionnel
- Cadre réglementaire et déontologie
- Connaissance des secteurs d'activités liés à l'accueil
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences d'accueil, d'information et d'orientation du public dans différents contextes professionnels.
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et usagers.
- Savoir gérer les outils bureautiques et numériques spécifiques à l'accueil et à la gestion administrative.
- Développer la capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux situations variées du métier.
- Appliquer les règles de sécurité, d'hygiène et de prévention dans l'environnement professionnel de l'accueil.