BTS management commercial opérationnel IES Normandie

Description

Le Brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel proposé par l'IES Normandie - Rouen forme en deux ans les futurs managers opérationnels du commerce. Cette formation complète allie enseignement théorique et mise en pratique professionnelle à travers quatre blocs de compétences stratégiques : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l'offre commerciale, gestion opérationnelle et management d'équipe commerciale. Les étudiants maîtrisent les techniques essentielles de négociation, d'analyse de l'information commerciale, d'élaboration d'offres produits/services adaptées et d'évaluation des performances d'entreprise. Le programme intègre également la culture économique, juridique et managériale, ainsi que l'usage des technologies digitales et outils de traitement de l'information. À l'issue de leur formation, les diplômés accèdent à des postes variés : chargé de clientèle, conseiller commercial, attaché commercial, responsable de clientèle ou encore spécialiste e-commerce. Cette polyvalence leur permet d'évoluer rapidement vers des responsabilités managériales et de prendre en charge la gestion opérationnelle d'unités commerciales, que ce soit en magasin physique ou sur des plateformes digitales.

Programme

• Management commercial opérationnel : stratégies commerciales, gestion de la relation client, négociation et vente
• Gestion et développement de l’offre de produits et services : analyse de marché, merchandising, innovation
• Marketing digital et communication commerciale : outils numériques, campagnes en ligne, réseaux sociaux
• Management d’équipe et projet commercial : animation d’équipes, gestion des ressources humaines, conduite de projet
• Analyse financière et gestion opérationnelle : budgets, contrôle de gestion, indicateurs de performance

Objectifs de la formation

• Analyser et diagnostiquer les besoins commerciaux pour optimiser la performance d’une unité commerciale
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action commerciale adaptés aux marchés ciblés
• Gérer et animer une équipe commerciale en développant motivation et cohésion
• Maîtriser les outils de gestion et de suivi des indicateurs de performance commerciale
• Développer une démarche de relation client proactive pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients