BTS négociation et digitalisation de la relation client IES Vendée

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'IES Vendée-Sables d'Olonne forme des professionnels polyvalents capables de maîtriser les enjeux commerciaux à l'ère du numérique. Cette formation combine l'apprentissage des techniques de vente traditionnelles et digitales, l'analyse comportementale des clients, la gestion de la relation client multicanal, et la maîtrise des outils CRM et des réseaux sociaux professionnels. Les étudiants développent des compétences en prospection digitale, négociation commerciale, animation de communautés en ligne, et pilotage de la performance commerciale. Ils acquièrent également des savoir-faire en marketing digital, e-commerce et analyse de données clients. À l'issue de cette formation, ils peuvent évoluer comme conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables e-commerce, animateurs de vente digitale, ou encore développeurs d'affaires dans tous secteurs d'activité, en présentiel comme à distance.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies, argumentation, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-réputation et marketing digital
• Gestion de la relation client multicanale : communication, fidélisation et service après-vente
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
• Projet de négociation et digitalisation : étude de cas, mise en pratique et évaluation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et d’argumentation persuasive pour optimiser la relation client
• Utiliser efficacement les outils digitaux pour gérer et développer un portefeuille client
• Analyser les besoins et comportements des clients pour proposer des solutions adaptées
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de suivi personnalisé de la clientèle
• Évaluer les performances commerciales et ajuster les actions grâce à des indicateurs clés