BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Troyes

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Troyes forme en 2 ans des professionnels de la relation client multicanal capables de prospérer dans l'économie digitale. Cette formation en alternance développe une expertise complète alliant négociation commerciale traditionnelle et maîtrise des outils numériques. Les étudiants acquièrent des compétences opérationnelles en prospection, gestion de portefeuille client, animation commerciale sur tous les canaux (présentiel, digital, e-commerce) et développement stratégique du chiffre d'affaires. Le programme intègre la relation client à distance, la digitalisation des processus commerciaux, l'animation de réseaux de partenaires et l'implantation d'offres chez les distributeurs. Les diplômés évoluent vers des postes de chargé de clientèle, commercial terrain ou sédentaire, téléconseiller, responsable de secteur ou conseiller commercial multicanal dans des secteurs variés (grande distribution, banque, assurance, automobile). Avec 24% d'insertion professionnelle immédiate et 55% de poursuite d'études, cette formation ouvre également la voie vers des fonctions managériales (responsable e-commerce, manager d'équipe, directeur de réseau) et des études supérieures en Bachelor commerce ou MBA.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et relation client : méthodes de prospection, gestion des objections, fidélisation.
• Digitalisation des interactions client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux et e-commerce.
• Gestion de projet commercial : planification, suivi et évaluation des actions commerciales.
• Analyse des marchés et environnement économique : veille concurrentielle, comportements d’achat, réglementation.
• Communication professionnelle et développement personnel : prise de parole, travail en équipe, gestion du stress.

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale et la gestion de la relation client multicanal
• Utiliser les outils digitaux pour optimiser la prospection, la fidélisation et la gestion de portefeuille clients
• Analyser les besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées
• Développer des compétences en communication digitale et en gestion de la relation client CRM
• Évaluer les résultats commerciaux et ajuster les stratégies en fonction des indicateurs de performance