BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Pau

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Pau forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques. Cette formation combine l'apprentissage des fondamentaux de la négociation commerciale, de la prospection digitale, et du marketing relationnel avec une solide expertise en gestion de la relation client omnicanale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en e-commerce, CRM, réseaux sociaux professionnels, et techniques de closing, tout en acquérant une vision stratégique de l'écosystème commercial digital. Ils maîtrisent également l'analyse de données clients, la création de contenus commerciaux digitaux et la conduite d'entretiens de vente en présentiel comme à distance. À l'issue de la formation, ils peuvent évoluer vers des postes de commercial terrain, négociateur grands comptes, responsable e-commerce, chargé de clientèle digitale ou conseiller commercial multicanal, dans des secteurs variés allant de la distribution à l'industrie, en passant par les services B2B.

Programme

• Techniques et outils de négociation commerciale : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
• Digitalisation de la relation client : CRM, marketing digital, réseaux sociaux, communication multicanale
• Gestion de la relation client et fidélisation : prospection, suivi client, gestion des réclamations, fidélisation et recommandation
• Management et animation d’une unité commerciale : gestion de l’équipe, pilotage de la performance commerciale, gestion de projet
• Analyse de l’environnement commercial : étude de marché, veille concurrentielle, réglementation et éthique commerciale

Objectifs de la formation

• Appliquer les techniques de négociation adaptées aux différents profils clients pour optimiser les ventes
• Utiliser les outils digitaux de gestion de la relation client pour fidéliser et personnaliser l’expérience client
• Analyser les besoins des clients et élaborer des offres commerciales pertinentes
• Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale efficaces sur les réseaux sociaux et autres supports numériques
• Évaluer la performance commerciale à partir d’indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence