BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Maisons-Alfort

Description

Le Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client proposé par Groupe Alternance - Maisons-Alfort forme en deux ans des professionnels experts de la vente et de la relation client dans l'ère numérique. Cette formation développe des compétences clés en négociation commerciale, marketing digital, prospection téléphonique et physique, gestion de la relation client à distance et animation de réseaux de partenaires. Les étudiants maîtrisent l'élaboration d'outils d'aide à la vente, les opérations de marketing direct et l'animation de blogs ou forums. Le programme s'articule autour de quatre blocs de compétences : animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, et développer un réseau de partenaires. À l'issue de cette formation diplômante de niveau Bac+2, les diplômés deviennent des managers de la vente, commerciaux juniors, chargés d'affaires, conseillers de clientèle, business developers ou téléconseilleurs, capables de gérer l'intégralité du processus commercial de la prospection à la fidélisation client dans tous secteurs d'activité.

Programme

• Relation client et négociation commerciale : techniques de communication, gestion des conflits, fidélisation et satisfaction client
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, e-commerce et réseaux sociaux
• Gestion de projet commercial : organisation, planification, suivi et reporting
• Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, marketing, économie d’entreprise
• Techniques quantitatives de gestion : analyse des données commerciales, gestion budgétaire et indicateurs de performance

Objectifs de la formation

• Analyser les besoins clients pour élaborer des offres personnalisées et optimiser la relation commerciale
• Utiliser les outils digitaux et les plateformes CRM pour gérer efficacement la relation client et automatiser les processus
• Négocier avec aisance en intégrant des stratégies commerciales adaptées aux différents segments de clientèle
• Mettre en œuvre des campagnes de communication digitale ciblées pour fidéliser et développer un portefeuille client
• Mesurer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions pour atteindre les objectifs fixés