| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance - Blois forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les enjeux du digital. Au programme : négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux, et culture économique et managériale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles essentielles : ciblage et prospection clientèle, négociation commerciale, animation d'événements commerciaux, exploitation de l'information commerciale, développement de la relation client en e-commerce, implantation d'offres chez des distributeurs et animation de réseaux de partenaires. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP) prépare aux métiers de commercial généraliste, conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur commercial ou merchandiser e-commerce. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité (banque, assurance, immobilier, automobile, BTP, e-commerce) avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités managériales comme manager d'équipe ou responsable de secteur.
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de communication, argumentation et traitement des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion de projet et analyse de marché
- Management de l’équipe commerciale et animation de réseaux : leadership, motivation et gestion des performances
- Actions commerciales et suivi des résultats : planification, reporting et utilisation des KPIs
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation pour développer efficacement un portefeuille client
- Utiliser et animer les outils digitaux et les réseaux sociaux pour optimiser la relation client et la vente à distance
- Organiser et piloter des actions commerciales, incluant l’animation d’un réseau de partenaires et la promotion de l’offre
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions commerciales adaptées favorisant la fidélisation
- Gérer la relation client multicanale et e-commerce pour renforcer la satisfaction et la performance commerciale
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