BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Blois

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Groupe Alternance - Blois forme des commerciaux polyvalents maîtrisant parfaitement les enjeux du digital. Au programme : négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux, et culture économique et managériale. Les étudiants développent des compétences opérationnelles essentielles : ciblage et prospection clientèle, négociation commerciale, animation d'événements commerciaux, exploitation de l'information commerciale, développement de la relation client en e-commerce, implantation d'offres chez des distributeurs et animation de réseaux de partenaires. Cette formation diplômante de niveau 5 (RNCP) prépare aux métiers de commercial généraliste, conseiller clientèle, chargé de clientèle, téléconseiller, animateur commercial ou merchandiser e-commerce. Les diplômés évoluent dans tous les secteurs d'activité (banque, assurance, immobilier, automobile, BTP, e-commerce) avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités managériales comme manager d'équipe ou responsable de secteur.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de communication, argumentation et traitement des objections
• Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, réseaux sociaux et e-commerce
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, gestion de projet et analyse de marché
• Management de l’équipe commerciale et animation de réseaux : leadership, motivation et gestion des performances
• Actions commerciales et suivi des résultats : planification, reporting et utilisation des KPIs

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de prospection et de négociation pour développer efficacement un portefeuille client
• Utiliser et animer les outils digitaux et les réseaux sociaux pour optimiser la relation client et la vente à distance
• Organiser et piloter des actions commerciales, incluant l’animation d’un réseau de partenaires et la promotion de l’offre
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions commerciales adaptées favorisant la fidélisation
• Gérer la relation client multicanale et e-commerce pour renforcer la satisfaction et la performance commerciale