BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Angers

Description

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Groupe Alternance - Angers forme en deux ans de futurs experts de la vente et de la relation client dans un environnement numérique. Cette formation professionnalisante développe des compétences opérationnelles essentielles : cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, et développer un réseau de partenaires commerciaux.

Le programme associe techniques de vente traditionnelles et outils numériques à travers trois blocs de compétences majeurs : relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, et animation de réseaux commerciaux. Les étudiants acquièrent une expertise concrète en marketing digital, e-commerce, gestion de portefeuille clients et animation commerciale.

Cette formation ouvre la voie vers des métiers diversifiés : technico-commercial, business developer, animateur des ventes, chargé de clientèle, commercial e-commerce ou négociateur B2B/B2C. Les diplômés évoluent rapidement vers des postes à responsabilités dans tous les secteurs d'activité proposant des biens ou services nécessitant une démarche commerciale structurée.

Programme

• Techniques de négociation commerciale et gestion des relations clientèles
• Digitalisation de la relation client : outils, CRM et stratégies numériques
• Communication et animation commerciale multicanale
• Marketing client et gestion de la data pour la fidélisation
• Environnement économique, juridique et managérial des entreprises commerciales

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées aux différents profils clients
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour optimiser la gestion de la relation client
• Analyser les comportements et besoins clients afin de personnaliser les offres commerciales
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement de la clientèle
• Évaluer la performance commerciale à travers des indicateurs clés et ajuster les actions en conséquence