BTS négociation et digitalisation relation client IES Normandie

Description

Le BTS Négociation et digitalisation relation client de l'IES Normandie - Rouen forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser l'intégralité du processus commercial, de la prospection à la fidélisation client. Au cœur de cette formation, les étudiants développent une solide expertise dans l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies de communication (sites web, applications, réseaux sociaux, e-commerce) pour créer et maintenir des relations client durables. Le programme permet d'acquérir des compétences transversales en négociation, gestion de la relation client omnicanale, diagnostic d'activités e-commerce et techniques de vente BtoB/BtoC. Les diplômés évoluent vers des postes de commercial terrain ou sédentaire, chargé clientèle, attaché commercial, chargé d'affaires ou animateur de réseau dans des secteurs variés : banque, assurance, grande distribution, tourisme, industrie. Cette formation professionnalisante garantit une insertion immédiate sur le marché du travail avec une forte capacité d'adaptation aux environnements digitalisés.

Programme

• Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation et gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital et gestion des réseaux sociaux
• Gestion de la relation client multicanale : accueil, fidélisation et gestion des réclamations
• Communication professionnelle : expression orale, écrite et communication interculturelle
• Environnement économique et juridique : cadre légal, droit commercial et analyse des marchés

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux contextes digitaux
• Développer des compétences en gestion et animation de la relation client multicanal
• Utiliser efficacement les outils numériques pour digitaliser la prospection et la fidélisation
• Analyser les comportements clients pour personnaliser l’offre et optimiser le parcours client
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales mesurables pour atteindre les objectifs de vente